Warum Marketing Automation ein Must-have ist
Unsere Welt wird immer schnelllebiger, datenbasierter und komplexer. Nicht nur das Verhalten von B2B-Entscheidern verändert sich, auch die Erwartungshaltung von Unternehmen und Kunden befindet sich im Wandel.
Es ist erforderlich, dass wir Marketing-Prozesse und wiederkehrende Marketing-Tätigkeiten effizienter gestalten, indem wir sie automatisieren – und damit auch die Effektivität von Marketing-Entscheidungen untermauern.
Kunden besser verstehen
Marketing Automation schafft Transparenz und hilft, ein besseres und tieferes Kundenverständnis zu erhalten. Dabei spielen Daten, die entlang von digitalen Customer Journeys gesammelt, kombiniert und interpretiert werden, eine entscheidende Rolle.
Customer Journeys personalisieren
Solche Datensätze sind Schlüssel zum Kunden – potenziellen und unbekannten. Damit können zielgerichtete und spezifische Inhalte erstellt werden. Diesen Content stellt man Kunden in den unterschiedlichen Phasen ihrer Customer Journey zur Verfügung – automatisiert und auf den richtigen Touchpoints.
Potenziale ausschöpfen
Es gibt zahlreiche andere Anwendungsfälle, wo Marketing Automation hilfreich sein kann. Man denke an Potenziale bei Cross-Selling (Verkauf von zusätzlichen Produkten über bereits bestehende Kundenkontakte) und Up-Selling (Verkauf von höherwertigen Produkten). Auch bei der Reaktivierung von Bestandskunden oder verlorenen Kunden kann Marketing Automation unterstützen.
Weitere Szenarien: Events, für die Einladungen automatisiert versendet werden, sowie Serviceleistungen, die in einer späteren Phase der Customer Journey relevant werden.
Mit Marketing Automation vielfach profitieren
Auf lange Sicht profitieren Unternehmen von einer gefüllten und vor allem qualifizierten Lead Pipeline. Weitere mögliche Vorteile: Produktivere und motivierte Mitarbeiter, Return on Investment-Berechnungen und gesteigerte Umsätze.
